Vážený zákazníku,

děláme maximum pro to, aby k Vám každá objednávka dorazila v pořádku. Během přepravy však může výjimečně dojít k poškození zásilky nebo jejího obsahu.

Pokud je zásilka viditelně poškozená již při doručení, doporučujeme poškození zdokumentovat a zásilku případně odmítnout převzít.

Pokud zjistíte poškození až po převzetí nebo rozbalení zásilky, kontaktujte nás prosím co nejdříve na e-mailu obchod@insiemetrade.cz. Čím dříve nám poškození oznámíte, tím snáze můžeme celou situaci vyřešit.

Pro rychlé vyřízení reklamace nám prosím zašlete:

• číslo objednávky,
• stručný popis poškození,
• fotografii vnějšího obalu zásilky,
• fotografii poškozené části obalu,
• fotografii přepravního štítku,
• fotografii výplně a uložení zboží v balíku,
• fotografie poškozeného zboží,
• datum minimální trvanlivosti zboží.

Obal zásilky a poškozené zboží si prosím ponechte do doby vyřízení reklamace pro případ, že budou potřeba k jejímu posouzení.

Po obdržení Vaší reklamace Vás budeme informovat o dalším postupu. Reklamace vyřizujeme v souladu s platnými právními předpisy bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

  

Kontakt pro reklamace

E-mail: obchod@insiemetrade.cz
Telefon: +420 734 166 117

Vaše spokojenost je pro nás důležitá a každou reklamaci se snažíme vyřešit co nejrychleji.

 

Děkujeme.

Tým INSIEME trade s.r.o.